О корректировке действий сотрудника от Анны Поздняковой, консультанта Pucelik Consulting Group
Схема, которой стоит придерживаться в ходе проведения критики сотрудника, хотя, я предпочитаю говорить «в ходе корректировки действий, в ходе обучения сотрудника», также, подходит для применения и в преддверии принятия решения об увольнении сотрудника.
Называется эта схема «Правило трех». В чем же состоит данная сема?
Давайте рассмотрим ее по пунктам событий и с перечнем действий, рекомендуемых руководителю.
Итак,
Событие:
I. Сотрудник допустил серьезную, или не очень, ошибку. Произошло событие №1.
Действия руководителя:
1. Руководитель проводит первую встречу, беседу с подчиненным (один на один,- обязательное условие!)
2. Разговор проходит в спокойной обстановке. Выражение лица руководителя, его тон голоса спокойные.
3. Он указывает на допущенную ошибку (по 5 правилам профессионального проведения критики (читайте в моих предыдущих статьях)).
4. Сообщает, каких действий, связанных с исправлением ошибки, он ожидает от подчиненного.
5. Озвучивает конкретный срок на исправление (а именно, например, до 05.07.2014, до 18:00 )
6. Предлагает необходимую помощь и содействие подчиненному со своей стороны.
Событие:
II. Ко времени озвученного руководителем срока, сотрудник не исправил свою ошибку (не изменил своего поведения) . Произошло событие №2.
Действия руководителя:
1. Руководитель проводит вторую встречу с подчиненным (один на один)
2. Разговор проходит теперь уже не совсем в спокойной обстановке. Выражение лица руководителя, его тон голоса менее позитивные.
3. Он указывает на отсутствие исправления ошибки/ поведения.
4. Сообщает, каких действий, связанных с исправлением ошибки, он ожидает от подчиненного.
5. Озвучивает второй конкретный срок, выделяемый на исправление.
6. Сообщает подчиненному о последствиях, которые наступят в случае повторного нарушения указания руководителя.
7. Предлагает необходимую помощь и содействие подчиненному со своей стороны.
Событие:
III. Ко времени озвученного руководителем второго срока, сотрудник, снова, не исправил свою ошибку (не изменил своего поведения) . Произошло событие №3
Действия руководителя:
1. До(!) встречи с подчиненным, вступают в силу озвученные ранее последствия (подчиненный не будет удивлен, он был поставлен в известность заранее, на прошлой встрече с руководителем).
2. Руководитель проводит третью встречу с подчиненным (один на один)
3. Разговор проходит в жесткой, четкой обстановке. Выражение лица руководителя, его тон не позитивны.
4. Он указывает на очередное отсутствие исправления ошибки/ поведения.
5. Сообщает, каких действий, связанных с исправлением ошибки, он, в последний раз, ожидает от подчиненного.
6. Озвучивает последний, третий срок на исправление.
7. Сообщает подчиненному о последствиях, которые наступят в случае третьего раза нарушения указания руководителя.
8. Предлагает необходимую помощь и содействие подчиненному со своей стороны.
Отказ от выполнения указания руководителя и на этот раз, в зависимости от серьезности нарушения и ошибки подчиненного, вполне, может служить и причиной для События № 4, а именно, - увольнения.
Данная схема и сотруднику дает все возможные шансы на изменения, и совесть руководителя чиста. При таком подходе, подчиненный осознает, что все было справедливо, и руководитель сможет сказать: «Со своей стороны я сделал все возможное».
#opcg #business #pucelik #annapozdnyakova #leadership